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"다른 앱이 카메라를 사용 중" 해결하기

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카메라를 허용했고 권한 목록에도 허용이라고 되어 있는데 화면이 검거나 카메라를 시작할 수 없다고 나옵니다. 가장 흔한 이유는 설정이 아니라 다른 프로그램이 이미 장치를 가져갔기 때문입니다. 이 글은 보통 웹캠을 한 번에 한 프로그램만 쓸 수 있는 이유, 장치를 잡고 있는 프로그램을 찾는 법, 찾지 못했을 때의 대처를 설명합니다.

이 메시지의 의미

대부분의 컴퓨터에서 웹캠은 한 번에 한 프로그램에만 영상을 줍니다. 두 번째 프로그램이 같은 카메라를 요청하면 운영체제는 거절하거나 빈 화면을 줍니다. 브라우저는 이 거절을 여러 방식으로 알립니다. 웹 페이지에는 NotReadableError라는 오류로 보입니다. 브라우저 개발 문서는 이를 권한을 허용했고 장치도 있지만 하드웨어, 운영체제, 페이지 수준의 오류가 읽기를 막는 경우라고 설명합니다. 화상 통화 서비스는 카메라가 사용 중입니다, 영상을 시작할 수 없습니다 같은 자체 문구를 보여주거나 그냥 검은 네모를 보여줍니다.

윈도우는 같은 상황을 자체 오류 코드로 알려 줍니다. 윈도우 도움말은 카메라 앱의 오류 코드 0xA00F4243을 다른 앱이나 프로세스가 카메라를 사용 중이라는 뜻으로 설명하고, 접근했을 수 있는 백그라운드 앱을 끄라고 권합니다. 마이크는 조금 다릅니다. 많은 시스템이 여러 프로그램이 한 마이크를 동시에 듣게 해 주므로, 마이크 사용 중이 원인인 경우는 카메라보다 드뭅니다. 일부 헤드셋과 오디오 드라이버는 마이크를 한 프로그램에만 잠그기도 하며, 증상은 같아 보입니다.

장치를 잡고 있는 프로그램 찾기

카메라를 열었을 수 있는 모든 것을 떠올려 보세요. 뻔한 것부터 의외의 것까지 순서대로입니다.

윈도우에서는 시스템 트레이와 작업 관리자에서 예상 밖의 프로그램을 찾아보세요. 맥에서는 메뉴 막대와 Dock에서 아래에 작은 점이 있는 앱을 확인하세요. 애플 문서에 따르면 카메라는 카메라를 쓰는 모든 앱을 닫거나 종료하면 꺼지므로, 의심 가는 앱을 하나씩 종료해 보는 것이 확실한 시험입니다. 초록 카메라 불이 꺼지는 순간이 마지막으로 잡고 있던 앱을 찾은 때입니다.

순서대로 해결하기

  1. 찾은 프로그램이나 탭을 닫고 통화 페이지를 새로 고칩니다. 트레이에 상주하는 프로그램은 창만 닫지 말고 메뉴에서 종료하세요.
  2. 찾지 못했다면 모든 브라우저 창을 닫고 몇 초 기다린 뒤 필요한 브라우저만 다시 엽니다.
  3. 컴퓨터를 재시작합니다. 마이크로소프트 도움말은 카메라가 멈췄을 때 재시작을 초기 단계로 꼽는데, 장치를 잡은 모든 프로그램이 풀리고 드라이버가 다시 로드되기 때문입니다.
  4. 외장 웹캠은 뽑아서 다른 포트에 꽂아 보세요. 허브가 아닌 컴퓨터에 직접 꽂는 것이 좋습니다. 연결이 초기화되어 멈춘 상태가 풀리는 경우가 많습니다.
  5. 윈도우에서는 설정, 개인 정보 및 보안, 카메라에서 카메라 액세스와 데스크톱 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용이 켜져 있는지 확인하세요. 설정이 정상이면 마이크로소프트가 윈도우 11에 권하는 대로 Get Help 앱의 카메라 문제 해결사를 실행하세요.
  6. 윈도우에서는 장치 관리자를 열어 카메라, 이미징 장치, 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 아래에서 카메라를 찾으세요. 업데이트 뒤에 문제가 시작됐다면 드라이버 탭에서 드라이버 롤백을 선택하세요. 그렇지 않다면 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 드라이버 업데이트를 선택하세요.
  7. 백신과 방화벽 설정을 확인하세요. 마이크로소프트는 일부 백신 프로그램이나 방화벽이 카메라 접근을 막을 수 있다고 알립니다. 웹캠 보호 기능을 찾아 브라우저를 허용하세요.
  8. 맥에서는 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열고, 시스템 설정, 개인정보 보호 및 보안, 카메라에서 브라우저 항목을 확인하세요.

휴대폰과 태블릿

휴대폰에서도 규칙은 같습니다. 한 번에 한 앱이 카메라를 제어합니다. 최소화된 영상 통화, 백그라운드에서 도는 카메라 앱, 화면 녹화기가 잡고 있을 수 있습니다. 앱 전환 화면에서 다른 앱을 닫고, 브라우저 안에서뿐 아니라 휴대폰 설정에서도 브라우저의 카메라 사용 권한이 있는지 확인하세요. 화면이 잠겼거나 브라우저가 백그라운드에 있을 때 웹 페이지가 할 수 있는 일은 휴대폰이 제한하므로, 테스트하는 동안에는 통화 페이지를 앞에 두세요.

다른 앱이 없는데도 안 될 때

모든 것을 닫았는데도 오류가 계속되면 세 가지를 의심하세요. 첫째는 드라이버입니다. 멈췄거나 손상됐을 수 있으며 업데이트나 롤백이 해법입니다. 둘째는 개인정보 스위치입니다. 하드웨어 셔터나 기능키, 또는 브라우저를 거부하는 운영체제 설정입니다. 이 경우 장치는 있어 보이지만 읽을 수 없습니다. 셋째는 가상 카메라입니다. 남아 있는 가상 장치가 기본 카메라로 선택되어 실행되지 않는 소프트웨어를 기다릴 수 있습니다. 통화 페이지의 장치 메뉴에서 진짜 카메라를 고르거나, 필요 없다면 가상 카메라 도구를 삭제하세요.

다른 서비스와 무관한 테스트가 판단에 도움이 됩니다. 무료 카메라·마이크 테스트를 열어 카메라 테스트 시작을 누르고 메시지를 보세요. 거기서 NotReadableError가 나오면 장치가 시스템 수준에서 점유되었거나 막혀 있다는 확인입니다. NotFoundError는 시스템에 카메라가 하나도 없다는 뜻이며 케이블, 드라이버, 하드웨어 스위치를 가리킵니다. NotAllowedError는 다른 앱이 아니라 브라우저 권한이 문제라는 뜻입니다.

다음에 같은 문제를 피하려면

ChatLite에 대해

ChatLite에서 카메라가 사용 중이어서 통화가 시작되지 않을 때도 같은 방법이 통하며, 카메라를 고치는 동안 음성 통화로 대화를 이어갈 수 있습니다.

참고 자료

이 글을 확인하는 데 쓴 공식 문서입니다. 문서는 각 운영 주체가 관리하며 바뀔 수 있습니다. 한국어 메뉴 이름은 버전과 언어 설정에 따라 다를 수 있으니, 화면의 이름과 다르면 비슷한 항목을 찾거나 공식 문서의 영어 이름을 참고하세요.

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